得益乳业屡遭投诉无故断奶不通知不补给

时间:2014年03月08日    信息来源:大众网 【字体:

  原本每天都按时送到家门口的得益酸奶,现在每月断奶三四天、一到月底就涨价,连续四个月都出现这种情况。走访发现,得益乳业断奶,涨价现象在济南家庭订户、大型超市、小型商店等各零售终端不断上演。
  日前,济南得益酸奶订户齐先生反映,“原本每天都按时送到家门口的得益酸奶,现在每月断奶三四天、一到月底就涨价,连续四个月都出现这种情况。”走访发现,得益乳业“断奶”,涨价现象在济南家庭订户、大型超市、小型商店等各零售终端不断上演。
  订户吐槽:得益牛奶无故断货不通知不补给
  “现在每天喝包酸奶都成问题。我订得益酸奶,已经有三年多。可近四个月来,时不时就给断货。得益这个厂家是我遇到服务最差的!”家住甸柳小区的齐先生反映。
  追问得益酸奶断货是否有提前通知?齐先生连连摆手:“根本没这回事!他们三四天不送货,月底不给送货的情况更多,我们经常抓瞎。”问及断货后得益厂家怎样补偿问题,齐先生更是懊恼:“不给断货就算是他们最好的服务了!上个月缺了我两天,昨天又忘记送一袋。来送奶的小伙子是我今年见到的第八个送奶员。”
  “得益每逢月底就涨价,我订的得益高钙酸奶从每袋1.8元都涨到了2.4元,一包涨了六毛钱。”得益酸奶订户王阿姨说。“现在缺了货也不补,到月底才退给钱。说没奶就不送,说涨价就涨价,简直就是霸王!”
  “我们是交了钱开了发票的,订奶要的就是天天有奶喝,他们这么做不在理。这种拿消费者不当回事的态度最让人烦了。”不少市民向记者反映,孩子、老人都被这断断续续的“供奶日”打乱了正常的饮食生活。
  追踪:超市反映得益酸奶送货最慢
  订户反应不能保证每天喝到得益酸奶,作为与得益乳业签订多年合作协议的济南各大超市能否及时上货?就此进行了走访调查。
  11月25日晚8点,走访了大润发历山路店。在得益酸奶区仅有三包250g红枣酸奶错乱摆放着,且生产日期均为11月17日,上架已超一周。顾客很少在此驻足,大多转身选购其他品牌酸奶。
  在华联超市舜耕路店,一名工作人员告诉,“得益牛奶供货速度在超市所有牛奶供货商中算是最慢的。最近他家老断货,两三天才补货一次,不过送货也不多,很多品种即使不全也不送了。”据了解,得益酸奶给各大商超供货渠道不同于订户投递,一般是隔天送货一次。
  随后从经七路一牛奶便利店了解到,最近得益酸奶也出现过几次断货现象,供货量也比平时减少一半,“现在每天只能销售原味和低脂无蔗糖这两款酸奶,听说还要涨价。”
  济南投递站:不知道厂里突然断货只能无奈接受
  就得益酸奶断货问题,电话联系上得益乳业济南投递站,该站负责人表示,“公司断奶我们也很被动,但我们投递站也无法提前知道哪天断奶,只有产品到了济南才知道有没有那一款。”
  该负责人表示,“这半年来奶源一直很紧张。10月份因为没奶源厂里停产两天。整个市场都没有得益酸奶,投递站遇到这种紧急情况也没办法。为保证及时供给需求量大的酸奶,现在有6款酸奶已经停止生产。”
  问及近期能否保证及时投递各类酸奶,该负责人表示,“11月月初断货两天,其他时候我也不能百分百把握。前两个月每个品种都会停产两三天,甚至停五六天。我们现在只能跟客户沟通,争取让他们换成需求量大的那款。”提及涨价问题,该负责人表示更不能确定。“牛奶价格都是由厂家统一定价,投递站也只能按照厂家统一价送货。不过光明、三元等牛奶都在涨价,其他乳企涨价趋势也比较明显。”
  此外,该负责人表示,“希望消费者有事情就直接给这个投递站打电话,如果打公司的客服,济南投递站就成为投诉对象,影响不好。”
  为何得益酸奶会停产,如何从根本上保障供奶及时,遇到断奶情况能否给订户提前通知与合理解释,投递站显然并无太多发言权。
  厂家:部门间相互推诿市场部称不方便回答断奶问题
  就得益乳业不定期给订户断奶问题,致电得益乳业全国客服电话进行询问。客服人员称没有答复权利,需联系市场部负责人。
  随后致电得益乳业市场中心,接线工作人员称不方便透露身份,“关于得益酸奶断货问题也不方便回答。”现在能否保证给得益订户及时供奶?该工作人员表示基本能保证。记者再次确认能否每天供应,该工作人员则改口:“能不能保证供给,我也不太了解,销售这块还是需要问营销部。”如果酸奶断货能否给订户提前通知?该工作人员称:“肯定给订户提前通知。”当问以什么形式给订户通知时,该工作人员再次改口,“不了解销售工作,营销部具体负责这方面。”
  拨打得益乳业营销部电话,询问是否接到订户或客户反映酸奶断货问题。接线人员称,“我们有客服热线,这些问题客服人员都会回复。”再次追问“客服人员称没有回答这个问题的权利”,该接线人员则吱唔说:“我也不知道了。”
  一连采访得益乳业三大职能部门,均未收到为何得益酸奶断货的明确答复。

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